E-Commerce-Rücklaufquoten: Die versteckten Kosten schlechter Größenangaben
Wenn ein Online-Modehändler monatlich 10.000 Bestellungen bearbeitet und 30 % davon aufgrund von Passformproblemen zurückgeschickt werden, muss er sich nicht nur um die Rücksendungen kümmern; er muss auch zusehen, wie seine Gewinne durch die Rücksendungslogistik, Bearbeitungskosten und Umweltverschmutzung dahinschmelzen. Pro 100 Dollar an zurückgesandter Ware verlieren Händler allein 10 bis 25 Dollar an Betriebskosten, noch bevor entgangene Umsätze, beschädigte Waren und […] berücksichtigt werden