Während der Covid-19-Pandemie haben wir viel darüber gelernt, wie man Geschäfte aus der Ferne abwickelt, Mitarbeiter verwaltet, die von zu Hause aus arbeiten, und unsere Arbeitsabläufe an die Bedürfnisse der Kunden anpasst. Es war eine schwierige Zeit für alle, und man könnte meinen, dass die Inhaber von E-Commerce-Shops die Glücklichen waren. Die Online-Verkäufe erlebten einen enormen Aufschwung, und die Umsatzprognosen für diese Geschäfte waren so gut wie möglich. Aber es gab ein fehlendes Teil in diesem Puzzle, eines, an das nicht viele gedacht haben: die gefürchteten Rücksendungen.
Das zweischneidige Schwert der Rendite
Die Forschung zur Rückgabepolitik ist leider spärlich und nicht schlüssig, aber viele Arbeiten konzentrieren sich auf das Verhalten der Kunden im Cyberspace und darauf, wie die Eigentümer davon profitieren können, um ihre Gewinne zu maximieren. Der allgemeine Gedanke in Bezug auf die von den Geschäften angewandte nachsichtige Politik ist, dass Rücksendungen eigentlich ein weiterer Bonus für das Unternehmen sind, da sie das Risiko des Verbrauchers potenziell verringern und die Nachfrage erhöhen können. Darüber hinaus schaffen akzeptable Rücksendungen einen Marketinganreiz, um treue Kunden zu gewinnen, und fördern einen sicheren Raum für Anschaffungen, in dem man seine Meinung jederzeit ändern kann.
Leider stimmt das nicht unbedingt: Kostenlose Rücksendungen führen zwar durchaus zu Mehrfachbestellungen, aber sie verleiten die Kunden auch dazu, wahllos zu bestellen, unabhängig davon, ob ihnen das ausgewählte Kleidungsstück tatsächlich passt. Schließlich können sie es ja einfach zurückschicken, oder?
Bluten von Geld durch Rückgaben
Letztendlich hängt die Entscheidung für den Kauf von Kleidung eng mit den Gefühlen des Einzelnen über sich selbst, seinem Körperbild und dem Bild zusammen, das er anderen vermitteln möchte, wenn er sie trägt. Es gibt einen neuen Trend unter den Kunden: mehrere Größen desselben Artikels zu kaufen, um nur eine zu behalten. In Verbindung mit einer nachsichtigen Rückgabepolitik kann sich dieses Verhalten erheblich auf die Einnahmen des Unternehmens auswirken, unabhängig davon, ob es sich um einen kleinen oder einen großen Laden handelt. Wir können natürlich auch die Kunden verstehen, da sie beim Online-Einkauf den Luxus haben, Zeit zu haben, aber nicht den Luxus, Dinge auszuprobieren: Einige in The Economist zitierte Untersuchungen deuten jedoch darauf hin, dass die Gewinne dieser Unternehmen um 50 % steigen würden, wenn die Kosten für die Rücksendungen nicht wären.
Wir haben uns also sowohl die Kunden als auch die Eigentümer angeschaut und sind uns der Herausforderung bewusst. Aber wie kann man sie lösen? Es ist einfacher als Sie denken: durch Anwendungen, die den Käufern helfen, die richtige Größe für sie zu wählen.
Esenca ist eines der führenden Tools für Körpermaße und Größenvorhersage auf dem Markt. Es ist einfach zu bedienen und über unser innovatives Dashboard zu verwalten und bietet die Möglichkeit, in Sekundenschnelle die richtige Größe für jeden Kunden zu finden. Ihre Kunden müssen sich nur einmal messen, danach können Sie unsere Lösung zur Größenvorhersage nutzen, die sich mit Ihrer Bekleidungsdatenbank verbindet und Ihre Größentabellen mit den Maßen des Kunden abgleicht. Mit einem Tool wie Esenca können Sie Ihre Einkaufsprozesse rationalisieren und sicherstellen, dass Ihre Rückgabequoten sinken - aber nicht nur das, Sie können auch die Kundenzufriedenheit und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit radikal steigern.
