Pendant la pandémie de Covid-19, nous avons beaucoup appris sur le travail à distance, la gestion du personnel travaillant à domicile et l'adaptation de notre flux de travail aux besoins du client. Ce fut une période difficile pour tout le monde, et on pourrait penser que les propriétaires de boutiques en ligne ont été les plus chanceux. Les ventes en ligne ont connu un essor considérable et les prévisions de revenus pour ces magasins étaient aussi bonnes qu'elles pouvaient l'être. Mais il y avait une pièce manquante dans ce puzzle, une pièce à laquelle peu de gens ont pensé : les redoutables retours.

L'épée à double tranchant des retours

Les recherches sur les politiques de retour sont malheureusement rares et peu concluantes, mais de nombreux articles se concentrent sur le comportement des clients dans le cyberespace et sur la manière dont les propriétaires peuvent en tirer parti pour maximiser leurs gains. L'idée générale concernant les politiques indulgentes appliquées par les magasins est que les retours sont en fait un bonus supplémentaire pour l'entreprise, car ils peuvent potentiellement réduire le risque du consommateur et augmenter la demande. En outre, des retours acceptables constituent une incitation marketing à attirer des clients fidèles et à promouvoir un espace sûr pour les acquisitions, où l'on peut changer d'avis à tout moment.

Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas : si les retours gratuits permettent de multiplier les commandes, ils incitent également les clients à commander sans discernement, sans se soucier de savoir si le vêtement choisi leur conviendra réellement. Après tout, ils n'ont qu'à les renvoyer, n'est-ce pas ?

L'hémorragie d'argent par le biais des rendements

En fin de compte, la décision d'acheter des vêtements est étroitement liée aux sentiments que les individus éprouvent à l'égard d'eux-mêmes, de leur image corporelle et de l'image qu'ils veulent projeter aux autres lorsqu'ils les portent. Une nouvelle tendance se dessine parmi les clients : acheter plusieurs tailles d'un même article pour n'en garder qu'une seule. Combiné à des politiques de retour plus souples, ce type de comportement peut avoir un impact significatif sur le chiffre d'affaires de l'entreprise, qu'il s'agisse d'un petit ou d'un grand magasin. Nous pouvons également comprendre le point de vue des clients, bien sûr, car l'achat en ligne leur donne le luxe de disposer de temps, mais pas celui d'essayer les articles : cependant, certaines recherches citées dans The Economist suggèrent que les bénéfices de ces entreprises augmenteraient de 50 % s'il n'y avait pas les coûts associés à leurs retours.

Nous avons donc examiné les clients et les propriétaires, et nous sommes conscients du défi. Mais comment le résoudre ? C'est plus facile que vous ne le pensez : grâce à des applications qui guident les acheteurs dans le choix de la taille qui leur convient.

Esenca est l'un des principaux outils de mesure du corps et de prédiction de la taille disponibles sur le marché. Facile à utiliser et à gérer grâce à notre tableau de bord innovant, il permet de trouver la bonne taille pour chaque client en quelques secondes. Vos clients n'ont besoin de se mesurer qu'une seule fois, après quoi vous pouvez utiliser notre solution de prédiction de taille qui se connecte à votre base de données de vêtements et fait correspondre vos tableaux de tailles aux mesures du client. Avec un outil comme Esenca, vous pouvez rationaliser vos processus d'achat et vous assurer de réduire vos taux de retour - mais pas seulement, vous pouvez aussi augmenter radicalement la satisfaction de vos clients et l'expérience globale de l'utilisateur.