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Comment Esenca Sizing a permis à Mewa d'atteindre un de 97 % pour l'ajustement des vêtements dans l'un des plus grands programmes de location de vêtements de travail d'Europe.
Client
Mewa Textil-Service, dont le siège social est situé à Wiesbaden, en Allemagne, a été fondée en 1908
Secteur
Location de vêtements de travail et de protection, gestion textile complète
Main-d'œuvre servie
Plus de 1,1 million de salariés portent des vêtements de travail Mewa en Europe ; plus de 200 000 clients B2B répartis sur 53 sites
Solution déployée
Esenca Sizing Body Pro, logiciel de mesure corporelle par IA pour smartphone + logiciel de reporting personnalisé intégré au panneau de contrôle Mewa
Précision de mesure atteinte
97 %, mesuré à partir des données réelles de retour de vêtements
Temps par mesure
2 à 4 minutes par travailleur (contre 15 à 20 minutes auparavant)
Capacité journalière par appareil
Jusqu'à 300 mesures (contre 40 essayages manuels par représentant)
État du déploiement
Disponible sur l'ensemble du territoire allemand ; déploiement européen complet prévu d'ici fin 2026
Comment Esenca Sizing a permis à Mewa d'atteindre un de 97 % pour l'ajustement des vêtements dans l'un des plus grands programmes de location de vêtements de travail d'Europe.
Mewa Textil-Service, l'un des principaux fournisseurs européens de vêtements de travail, a remplacé son modèle traditionnel d'essayage sur site par la technologie de mesure corporelle par IA sur smartphone d' Esenca Sizing. L'entreprise a ainsi atteint un taux de réussite de 97 % pour les essayages, mesuré par les retours de vêtements. Le temps d'essayage par employé est passé de 15-20 minutes à 2-4 minutes ; la capacité de mesure quotidienne est passée de 40 à 300 employés par appareil, et le déploiement est en cours dans tous les pays européens où Mewa est présent, d'ici fin 2026.
Quels problèmes de dimensionnement Mewa a-t-elle rencontrés ?
Pendant des décennies, Mewa a eu recours à un modèle traditionnel d'essayage sur site. Un représentant du service client se rendait chez les clients en camionnette avec des vêtements d'échantillon, et les employés se réunissaient pour essayer individuellement les vêtements pendant leurs heures de travail. À grande échelle, le processus est devenu encombré, lent et difficile à gérer.
Le modèle présentait des problèmes structurels qu'aucune optimisation ne pouvait résoudre entièrement. Les vêtements d'essai avaient été portés, lavés et, souvent, avaient rétréci, ce qui rendait le dimensionnement précis intrinsèquement difficile. Les employés absents pour cause de vacances, de maladie ou de travail hors site devaient soit revenir plusieurs fois, soit voir leur taille estimée en fonction de celle de collègues ayant une morphologie similaire.
Même lorsque les installations se déroulaient sans problème, un seul représentant du service client ne pouvait prendre en charge que 40 employés au maximum par jour. Pour les plus grands clients de Mewa – sites industriels, réseaux de santé et groupes hôteliers employant des centaines, voire des milliers de personnes – cette limite de capacité se traduisait par des délais de déploiement de plusieurs semaines, des déplacements répétés et des difficultés opérationnelles à chaque étape du processus de commande.
Le dimensionnement subjectif, l'état variable des vêtements et le débit quotidien limité ont tous contribué à un modèle qui peinait à s'adapter aux attentes des clients modernes.
Comment Esenca Sizing a remplacé les raccords traditionnels sur site
Mewa s'est associée à Esenca Sizing pour passer des essayages physiques à une infrastructure de mesure entièrement numérique. Les représentants du service client de Mewa ont été formés à l'application et au tableau de bord de mesure corporelle d'Esenca, chaque client étant considéré comme une entité numérique distincte ayant ses propres besoins en matière de vêtements.
Au lieu d'essayages manuels, les employés sont désormais mesurés grâce au système Esenca Sizing, basé sur une application pour smartphone. Ce système capture les mensurations nécessaires à des recommandations de taille précises en 2 à 4 minutes par personne à partir de deux photos en pied, sans qu'aucun vêtement d'essai ne soit requis. Un seul appareil peut traiter jusqu'à 300 mesures par jour, et plusieurs appareils peuvent fonctionner en parallèle sur les sites plus importants, permettant ainsi à Mewa de mesurer des centaines, voire des milliers d'employés en une seule visite.
Pour les systèmes de commande internes de Mewa, Esenca Sizing a développé un logiciel de reporting personnalisé, intégré directement au panneau de contrôle de Mewa. Les recommandations de taille sont automatiquement intégrées aux procédures opérationnelles de Mewa, éliminant ainsi la transcription manuelle, les registres papier et les approximations liées aux méthodes d'essayage traditionnelles.
La sécurité et la protection des données personnelles ont été des critères de sélection essentiels. Les photos ne capturent que les contours du corps, ne sont pas stockées et servent uniquement à identifier les points de mesure pour la conversion dans le tableau des tailles de la collection Mewa choisie.
Comment nous avons mesuré la réussite de l'ajustement : retours de vêtements effectifs
Mewa a mesuré le succès du nouveau système en utilisant l'indicateur le plus objectif disponible dans le secteur de la location de vêtements de travail : les retours effectifs de vêtements.
Dans le cadre de la location de vêtements de travail, les employés ne retournent que les vêtements qu'ils ne peuvent réellement plus porter. Chaque retour suit les procédures opérationnelles standard de Mewa, ce qui garantit leur documentation, leur traçabilité et les élimine des biais subjectifs liés aux enquêtes de satisfaction.
Un taux de retour de 3 % équivaut donc à un taux de réussite de 97 %, mesuré en fonction du comportement opérationnel réel et non des retours d'information subjectifs. C'est la méthodologie appliquée par Mewa pour évaluer le déploiement.
Résultats : un taux de réussite de 97 % et un modèle de service redéfini
La phase pilote a permis d'obtenir un taux de réussite de 97 %, le taux de retour tombant à 3 %. La décision de passer à un déploiement à l'échelle de l'entreprise a été prise immédiatement.
L'impact opérationnel s'est étendu bien au-delà de la simple précision :
Le déploiement est désormais effectif sur tous les sites allemands de Mewa, et un déploiement est prévu dans tous les pays européens où Mewa opère d'ici fin 2026.
Pour reprendre les mots de Mewa
« L’intégration d’ Esenca Sizing est une étape clé de notre stratégie de transformation numérique. Elle renforce notre offre de services numériques, permet des processus d’essayage plus efficaces et évolutifs, et apporte une réelle valeur ajoutée aux clients comme aux équipes de service. Les retours clients confirment que la praticité du numérique, associée à un service personnalisé de confiance, devient un facteur déterminant de l’expérience client moderne. »
Michael Kümpfel
Directeur de la relation client
Foire aux questions
Quelle est la précision de la technologie de mesure d' Esenca Sizingen situation réelle ?
Lors du déploiement chez Mewa, Esenca Sizing a atteint un taux de réussite de 97 % pour l'ajustement des vêtements, mesuré à partir des retours effectifs. La précision varie selon le type de mesure et le contexte ; chez tous les clients, Esenca Sizingla technologie d' a obtenu une précision de 91 % pour l'ajustement des tailles avec Esenca Sizing dans l'ensemble de son programme pour les employés, validée par une méthodologie distincte.
Le processus de mesure d' Esenca Sizingest-il conforme au RGPD ?
Oui. Les photos prises lors de la prise de mesures ne montrent que les contours du corps et ne sont pas conservées. Elles servent uniquement à identifier les points de mesure pour la conversion vers le tableau des tailles de la collection choisie. La sécurité et la protection des données personnelles étaient des critères essentiels pour Mewa dans le choix de cette technologie.
De quel matériel le déploiement a-t-il besoin côté client ?
Aucune. La technologie d' Esenca Sizingfonctionne sur des smartphones standard. Les techniciens de Mewa utilisent un seul appareil par visite, avec la possibilité d'en utiliser plusieurs simultanément sur les sites plus importants. Aucune infrastructure n'est installée chez le client.
Comment Esenca Sizing se compare-t-il aux essayages traditionnels de vêtements de travail sur site ?
L'essayage traditionnel sur site repose sur le transport d'échantillons chez le client, les employés essayant les vêtements pendant leurs heures de travail. La capacité quotidienne est généralement limitée à une quarantaine d'essayages par personne, et la précision dépend de l'état des échantillons et du jugement subjectif de l'employé. Esenca Sizing remplace ce système par une solution de mesure sur smartphone qui traite jusqu'à 300 employés par appareil et par jour en 2 à 4 minutes chacun, la précision étant évaluée par rapport aux retours effectifs plutôt que sur l'auto-évaluation de la taille.
Que se passe-t-il si un employé ne peut pas assister à l'essayage sur place ?
Les employés absents pour cause de maladie, de vacances ou de mission hors site peuvent être mesurés à distance grâce à un lien d'auto-scan qui leur est directement envoyé. Les mesures sont transmises numériquement à Mewa, ce qui évite les visites répétées sur site et les estimations de taille basées sur l'avis des collègues.
Esenca Sizing mesure-t-il également les mains et les pieds ?
Oui. En plus des mesures corporelles, Esenca Sizing propose un logiciel dédié à la mesure des mains et des pieds, répondant ainsi aux besoins de deux des catégories d'EPI les plus critiques en matière d'ajustement : les gants de protection et les chaussures de sécurité.
Où la technologie d' Esenca Sizingest-elle déployée ?
Esenca Sizingest déployée sur les marchés européens des vêtements de travail, des EPI, du médical et de la mode, avec des clients actifs tels que Mewa (déploiement à l'échelle européenne), Lavans (Pays-Bas)et Essity / JOBST (vêtements de compression médicale).
À propos de Mewa
Mewa Textil-Service est l'un des principaux fournisseurs européens de vêtements de travail et de textiles industriels en location longue durée, et leader du marché en Allemagne. Basée à Wiesbaden, cette entreprise familiale, fondée en 1908, compte 53 sites en Europe, emploie plus de 6 000 personnes et sert plus de 200 000 clients professionnels. Son catalogue comprend une quarantaine de collections : vêtements de travail, vêtements de protection, vêtements de service, textiles médicaux et vêtements pour salles blanches, ainsi qu'un service de lingettes réutilisables. En Europe, plus de 1,1 million de personnes portent quotidiennement des vêtements de travail Mewa. Pionnière des services textiles durables, l'entreprise est actionnaire majoritaire d' Esenca Sizing depuis 2024.
À propos Esenca Sizing
Esenca Sizing développe des technologies de mesure du corps, des mains et des pieds basées sur l'intelligence artificielle, destinées aux vêtements de travail, aux EPI, au secteur médical et à la mode. Sa technologie capture plus de 100 mesures corporelles à partir de deux photos prises avec un smartphone en moins de 30 secondes, avec une précision de 91 à 98 % selon le type de mesure. Basée à Bucarest, Esenca Sizing conçoit des solutions de mesure déployées sur les marchés européens des vêtements de travail, des EPI, du secteur médical et de la mode.